Políticas de Privacidad

Política de privacidad

Declaración de privacidad de IMG

Fecha de inicio de vigencia: 27 de septiembre de 2017

Esta declaración (la “Política de privacidad”) se aplica a las páginas web, servicios, productos y aplicaciones de IMG que recolectan datos y que publican estos términos de privacidad, que pertenecen y son operados por International Medical Group®, Inc. o cualquiera de sus filiales o subsidiarias, lo cual incluye pero no se limita a iTravel Insured y Akeso Care Management (denominados en forma colectiva “IMG®”, “nosotros”, o “nuestra" o "nuestro”). No se aplica a otros productos y servicios de IMG que no se vean afectados por la Declaración de privacidad de IMG.

En IMG, estamos comprometidos a ganar su confianza respetando y protegiendo la privacidad de la información que usted nos proporciona. A continuación se describe cómo IMG recopila, usa, comparte y asegura la información personal que usted proporciona, así como la información de recursos humanos de nuestros empleados. También describe las opciones que usted tiene con respecto al uso, acceso y corrección de su información personal.

Blindaje de la privacidad UE-EE.UU. y Suiza-EE.UU.

International Medical Group, Inc. y sus subsidiarias y afiliadas, incluyendo pero sin limitarse a iTravel Insured y Akeso Care Management, participan y han certificado su cumplimiento a través del marco de blindaje de la privacidad EU-U.S. y el marco del blindaje de la privacidad Suiza-EE.UU. Nos hemos comprometido a cumplir los Principios aplicables del marco en torno a todos los datos personales recibidos de los países miembros de la Unión Europea (UE) y Suiza, respectivamente, tomando como base cada marco del blindaje de Privacidad. Si desea obtener más información sobre los marcos del blindaje de privacidad y ver nuestra certificación, visite la Lista de blindaje de privacidad del Departamento de Comercio de los Estados Unidos. https://www.privacyshield.gov

IMG es responsable del proceso de los datos personales que recibe, en virtud de cada Marco de blindaje de Privacidad, y transferencias posteriores a terceros que actúan como agentes en su nombre. IMG cumple con los Principios de Protección de Privacidad en todas las transferencias ulteriores de datos personales provenientes de la UE y Suiza, incluidas las cláusulas de responsabilidad sobre transferencias ulteriores.

Con respecto a los datos personales recibidos o transferidos en conformidad con los marcos de Blindaje de privacidad, IMG está sujeta a la autoridad legal de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos para aplicar la ley. En determinadas circunstancias, podemos vernos obligados a divulgar datos personales en respuesta a solicitudes legales de autoridades gubernamentales, como cumplir con exigencias de seguridad nacional o seguridad pública.

Si usted tiene inquietudes no resueltas que no hayamos abordado satisfactoriamente en cuanto a la privacidad o el uso de datos, comuníquese con nuestro proveedor externo de resolución de controversias en Estados Unidos, sin costo alguno, en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

En virtud de ciertas condiciones que se describen con más detalle en el sitio web del Blindaje de privacidad https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint, usted puede tener derecho a acogerse a un arbitraje vinculante para inquietudes de privacidad cuando se hayan agotado otros procedimientos de solución de controversias.

IMG se ha comprometido a cooperar con las autoridades de protección de datos (DPA, por sus siglas en inglés) de la UE para empleados de la UE, y con el Comisario Federal de Información y Protección de Datos de Suiza para los empleados suizos, en cuanto a quejas no resueltas sobre el blindaje de privacidad en cuanto a datos de recursos humanos transferidos desde la UE o Suiza, respectivamente, en el contexto de una relación laboral.

Recopilación de la información

IMG recoge muchos tipos de información con el fin de operar eficazmente, así como ofrecerle a usted, los mejores productos, servicios y experiencias a nuestro alcance. Independientemente de dónde provenga la información, creemos que es importante tratarla con cuidado y ayudarle a usted a mantener su privacidad.

En el contexto de su relación con nosotros (en tanto consumidor asegurado o titular de póliza; productor o representante designado; u otra persona relacionada con nuestro negocio), podemos recoger la siguiente información personal suya y de sus dependientes:

Nombre; género; estado civil; ciudadanía; fecha de nacimiento; características físicas; registros de actividades tales como rutinas de ejercicios; problemas médicos actuales o previos, estado de salud y otros factores que afectan la asegurabilidad; relación con el titular de la póliza, el asegurado o reclamante; información de contacto como correo electrónico, correo postal, o dirección alternativa, teléfono, teléfono móvil, número de fax; empresa afiliada u organización patrocinadora; información financiera como número de tarjeta usada en los pagos y dirección de facturación; identificación emitida por el gobierno tal como número de seguro social; grabaciones telefónicas de llamadas a nuestros representantes y centros de llamadas; identificadores únicos tales como número de certificado, grupo, asegurado o ID de miembro, de productor e iTI; estudios, aptitudes y experiencia previa a solicitantes de empleo;

Con el fin de cumplir o procesar una reclamación también es posible que recolectemos información sobre sus contactos tales como sus beneficiarios; y el nombre, la dirección e información de contacto de su médico. Cuando usted nos proporcione información personal sobre sus contactos, sólo la usaremos para el fin específico para el cual se solicitó. Si usted cree que uno de sus contactos nos ha proporcionado información personal de usted, y desea solicitarnos que sea eliminada de nuestra base de datos, por favor contáctenos usando https://www.imglobal.com/contact

Es posible que recibamos información sobre usted de parte de terceros que nos proveen información, y que la combinemos con datos que ya tenemos sobre usted. Esto nos ayuda a actualizar, ampliar y analizar nuestros registros, identificar nuevos clientes y proporcionar productos y servicios que pueden ser de su interés. Si usted nos proporciona información personal de otras personas, o si terceros nos entregan información de usted, sólo la usaremos para la razón específica por la cual la recibimos. Un ejemplo del tipo de información personal que se obtiene de terceros lo constituyen los datos de marketing sobre nuestros clientes que compramos a terceros, los cuales se combinan con la información que ya tenemos sobre usted, con el fin de generar una publicidad y productos más personalizados.

Tal como ocurre en la mayoría de los sitios web, recogemos información automáticamente. Dicha información puede incluir direcciones de protocolo de Internet (IP), tipos de navegador, proveedores de servicio de Internet (ISP), páginas de referencia y de salida, archivos vistos en nuestro sitio (por ejemplo, páginas HTML, gráficos, etc.), sistemas operativos, registros de fecha y hora, y tráfico dentro de la página (clickstream) con el fin de analizar tendencias en el agregador web y administrar el sitio.

IMG y sus socios utilizan cookies o tecnologías similares para analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear el movimiento de los usuarios por el sitio web, y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto. Usted puede controlar el uso de cookies en el navegador que usa, pero si decide inhabilitarlas, puede limitar el uso de ciertas características o funciones en nuestros servicios o sitio web.

  • Los controles de navegador "No realizar seguimiento" y Protección de rastreo. Algunos navegadores más recientes han incorporado funciones de "No realizar seguimiento". La mayoría de estas funciones, cuando están activadas, envían una señal o preferencia a los sitios web que usted visita, indicando que usted no desea que se le rastree. Dichos sitios pueden continuar actividades que usted puede considerar como rastreo aunque usted haya expresado su preferencia de lo contrario, dependiendo de las prácticas de privacidad que mantienen.
  • La mayoría de los navegadores web tiene una función de Protección de rastreo que ayuda a impedir que los sitios web que usted visita envíen automáticamente detalles sobre su visita a proveedores de contenido de terceros. Cuando usted agrega una lista de Protección de rastreo, el navegador puede bloquear contenido de terceros, incluidas las cookies, de cualquier sitio en la lista que se desea bloquear. Al limitar las llamadas a estos sitios, el navegador limitará la información que tales sitios pueden recopilar sobre usted. También cuando usted habilita una lista de Protección de rastreo, ciertos navegadores pueden enviar una solicitud o preferencia de no realizar seguimiento a los sitios web que usted visita. Para obtener más información sobre las listas de Protección de seguimiento y cómo encontrarlas, consulte la ayuda o la declaración de privacidad de su navegador.

Cómo usamos su información personal

IMG utiliza la información recopilada para operar, mejorar y personalizar los productos y servicios que ofrecemos. La información recopilada por un servicio IMG puede combinarse con información recogida a través de otros servicios IMG para que usted tenga una experiencia más harmoniosa y personalizada cuando interactúa con nosotros. También podemos complementar esta información con datos que obtenemos de otras compañías. Por ejemplo, podemos usar servicios de otras empresas para poder obtener el área geográfica general según su dirección IP, y así personalizar ciertos servicios de acuerdo con el área geográfica donde usted se encuentra.

En los servicios IMG, utilizamos esta información para darle a usted resultados relevantes de búsqueda. También usamos la información recopilada para mantener y mejorar la calidad, seguridad e integridad de nuestros productos y servicios. Por ejemplo, podemos usar esta información para propósitos de investigación y para mejorar la relevancia de los resultados de búsqueda. Esta información también es necesaria para la detección y protección contra amenazas de seguridad, tales como ataques "botnet", fraude mediante clics, gusanos y otras amenazas. También podemos usar la información para comunicarnos con usted: por ejemplo, informarle sobre un contrato de seguro que está a punto de expirar, cuando hay actualizaciones disponibles o cuando usted debiera tomar medidas para mantener su cuenta activa.

También podemos usar esta información para colaborar en hacer cumplir el producto de seguro que usted compró o en procesar o en cualquier reclamación de seguro que usted pueda presentar. Esta información puede ser transmitida de manera segura a terceros que son socios nuestros, con quienes trabajamos para adjudicar, recotizar, cumplir y pagar reclamaciones.

Muchos de nuestros sitios y servicios IMG son gratuitos porque se financian a través de publicidad. Con el fin de que estos servicios estén disponibles en forma completa, la información que recogemos puede usarse para mejorar los anuncios que usted ve y que sean más pertinentes para usted. Por ejemplo, podemos utilizar datos de búsqueda para personalizar los anuncios de publicidad que usted ve cuando usted usa nuestros servicios o los de nuestros socios publicitarios. Los términos de búsqueda que usted usa se categorizan, y en virtud de ellos se deducen ciertos segmentos de usuarios. Por ejemplo, si usted hace una búsqueda usando términos asociados a los deportes, podemos vincular el identificador único que contiene su cookie con un "segmento deportivo", por lo tanto, usted verá más anuncios relacionados con deportes.

IMG reconoce que usted tiene derecho a acceder a su información personal. IMG no tiene relación directa con los individuos cuyos datos personales procesa. Una persona que desea tener acceso, o que intenta corregir, enmendar o eliminar datos inexactos debe dirigir su consulta al Cliente de IMG (quien controla los datos). Si nos solicita que eliminemos datos, le responderemos dentro de un plazo razonable. Es posible que en algunas circunstancias la ley nos obligue a retener su información personal o que debamos mantener su información personal para continuar proporcionando un servicio.

Cuando usted inicia sesión en un sitio o servicio utilizando su cuenta IMG, en representación de dicho sitio o servicio recogemos información para verificar su identidad, para protegerle del uso malicioso de su cuenta y para resguardar la eficiencia y seguridad de la cuenta del servicio IMG.

Si su cuenta proviene de terceros, como un empleador, productor, cónyuge o representante legal, ellos pueden tener derechos sobre su cuenta, como: la posibilidad de restablecer su contraseña, ver el uso de su cuenta o los datos del perfil, leer o almacenar contenido en su cuenta, así como suspender o anular su cuenta. En tales casos, usted queda sujeto tanto a los términos de uso de IMG como a todos los términos adicionales de uso de tales terceros. Si usted es administrador en representación de un empleador o productor y ha proporcionado cuentas de IMG a otros usuarios, usted es responsable de todas las actividades en dichas cuentas.

Todos los sitios o servicios que ofrecen o comercializan productos IMG deben publicar una declaración de privacidad, pero IMG no controla ni supervisa las prácticas de privacidad de sitios externos, y sus prácticas de privacidad pueden variar. Usted debe revisar cuidadosamente la declaración de privacidad de cada sitio en el que inicie sesión para determinar cómo cada sitio o servicio utiliza la información que recoge.

Creación de una cuenta IMG: algunos de nuestros sitios web le permiten a usted crear una cuenta IMG al proporcionar una dirección de correo electrónico, una contraseña y otros elementos de "comprobación de la cuenta", como dirección alternativa de correo electrónico, número de teléfono, y pregunta y respuesta secreta. Utilizaremos esos elementos de "comprobación de la cuenta" únicamente para fines de seguridad, por ejemplo: para verificar su identidad en caso de que no pueda acceder a su cuenta IMG y necesite ayuda, o para restablecer su contraseña si no puede acceder a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta IMG. Algunos servicios pueden contar con estándares de seguridad adicionales, en cuyo caso se le puede pedir que cree otra clave de seguridad. La dirección de correo electrónico y contraseña que usted utiliza para registrar su cuenta IMG son las *credenciales* con que usted se autentifica en nuestra red.

Usted puede utilizar una dirección de correo electrónico externa (como las que terminan en gmail.com o yahoo.com) al registrar su cuenta IMG. Al crear una cuenta IMG, podemos enviarle un correo electrónico pidiéndole que compruebe que la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta IMG es suya. El propósito de este procedimiento es verificar la validez de la dirección de correo electrónico e impedir que se usen direcciones de correo electrónico sin el permiso de sus propietarios. Desde ese momento, podemos usar esa dirección de correo electrónico para notificarle sobre el uso de productos y servicios IMG, y promociones de productos y servicios IMG, según lo permita la legislación local. Sobre cómo dejar de recibir dichas notificaciones, consulte la sección Opción en los párrafos siguientes.

Acceso a su información personal e historial de búsqueda

Cuando usted usa un navegador web, puede tener acceso a su información (que incluye el historial de búsquedas) y también puede administrarla a través de la página de preferencias. Usted puede borrar su historial de búsqueda en el sitio siguiendo los pasos disponibles en ver historial de búsquedas (see your search history). Al borrar el historial, éste se elimina del Historial de búsquedas y no se muestra en el navegador web, pero no elimina información de nuestros registros estándares de búsqueda, los cuales se conservan y se les asigna un nombre ficticio.

IMG le informará a usted si mantenemos alguna de su información personal, si usted así lo solicitara. Usted puede acceder, corregir o solicitar que se elimine su información personal ingresando a su cuenta o completando estos http://www.imglobal.com/contact. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable. En ciertas circunstancias, es posible que la ley nos exija conservar su información personal, o que tengamos que retener su información personal para continuar proporcionando un servicio.

Niños

Nuestros servicios no se han estructurado para atraer a niños. En consecuencia, no solicitamos ni recopilamos deliberadamente ninguna información personal de quien sepamos que es menor de 13 años. Si supiéramos que alguna información es o ha sido enviada por un menor de 13 años, o que hemos recopilado información de un menor de 13 años, eliminaremos inmediatamente su información personal.

Otra información importante sobre privacidad

A continuación encontrará otra información sobre privacidad que puede ser importante para usted. Gran parte se refiere a prácticas comunes que queremos que usted conozca. Y mucha de esta información consiste en declaraciones evidentes (por ejemplo, que revelaremos información cuando lo exija la ley). Sírvase tener en cuenta que la información presentada aquí no es una descripción completa de nuestras prácticas, sino que complementa la otra información, más específica, detallada en las declaraciones, acuerdos y exenciones de privacidad de cada producto y servicio IMG que usted utilice.

Compartir o divulgar información personal

Excepto cuando así se describa en esta declaración de privacidad, no divulgaremos su información personal a terceros sin su consentimiento previo, y solo en virtud de lo permitido por la legislación aplicable.

Podemos compartir su información con terceros que proporcionan servicios en representación nuestra y que nos asisten en nuestras actividades comerciales. Estas compañías están autorizadas para usar su información personal únicamente cuando sea necesario para la entrega de tales servicios. Cuando compartimos información con dichas compañías para que nos entreguen sus servicios, no están autorizadas para usarla para ningún otro propósito que no sea para la entrega de sus servicios, y la misma debe mantenerse confidencial. Entre tales servicios se puede incluir:

  • Adjudicación y gestión del proceso de reclamaciones
  • Procesamiento de pagos a los proveedores de atención médica
  • Entrega de servicio al cliente
  • Envío de comunicaciones de marketing

En determinadas circunstancias, las autoridades gubernamentales a través de solicitudes legales pueden obligar a IMG a que divulgue datos personales, por ejemplo: para cumplir con exigencias de seguridad nacional o seguridad pública.

También podemos divulgar su información personal según lo exija la ley, para cumplir con una citación u otro proceso legal, cuando creemos de buena fe que hacer así es necesario para proteger los derechos o la propiedad de IMG o de nuestros asegurados, lo cual incluye el cumplimiento de los términos que rigen el uso de servicios, que protegen su seguridad o la de otros, que investigan fraudes, o que cumplen con una solicitud del gobierno. Si IMG participa de una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de sus activos, le notificaremos de cualquier cambio de propiedad, del uso de su información personal y de sus opciones con respecto a su información personal, por correo electrónico o un aviso destacado en nuestro sitio web, o usando ambos medios.

Además de compartir información como se describe en la declaración de privacidad del producto o servicio que usted esté usando, IMG puede compartir o revelar información personal con otras subsidiarias y filiales controladas por IMG. Para saber de sus opciones (darse de baja) acerca de esta forma de compartir información, por favor póngase en contacto con nosotros aquí.

También es posible que compartamos con determinados entes externos los datos de búsqueda para fines de investigación. Antes de hacerlo, eliminamos de los datos todos los identificadores únicos, como direcciones IP y ID de las cookies. También filtramos los datos a través de un proceso que elimina la información identificable que los usuarios mismos puedan haber incluido en los términos de búsqueda (como números de seguridad social o números de tarjetas de crédito). Además, exigimos a dichos terceros que mantengan los datos en forma segura y que no los utilicen para ningún otro propósito.

Proteger la seguridad de la información personal

IMG se compromete a proteger la seguridad de su información personal. Usamos diversos estándares generalmente aceptados de tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger la información personal recibida contra el acceso, uso o divulgación no autorizados tanto durante su transmisión como una vez que ha sido recibida. Por ejemplo, almacenamos la información personal que usted nos entrega en sistemas informáticos en instalaciones monitoreadas que tienen un acceso limitado. Cuando transmitimos información altamente confidencial (como números de tarjeta de crédito o contraseña) a través de Internet, la protegemos mediante el uso de cifrado, como el protocolo SSL (Secure Socket Layer).

Es responsabilidad del usuario mantener confidencial las contraseñas que use para proteger cuentas e información personal. No comparta sus contraseñas. Si usa un ordenador compartido, siempre cierre la sesión antes de salir de un sitio o servicio para evitar que usuarios posteriores tengan acceso a su información. Si tiene preguntas sobre la seguridad de su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Conservaremos su información durante el tiempo que su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver controversias y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Almacenamiento y retención: guardamos los términos de búsqueda (y ID de cookies asociadas a los términos de búsqueda) separados de cualquier información de cuenta que identifique directamente al usuario, tales como nombre, dirección de correo electrónico o números de teléfono. Además, contamos con salvaguardias tecnológicas y procedimientos de protección con el fin de impedir la correlación no autorizada de esos datos.

Opción

Nos asociamos con terceros para publicar avisos publicitarios en nuestro sitio web o para administrar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestros socios externos pueden utilizar cookies o tecnologías similares para publicar en el navegador que usted usa, avisos publicitarios que se alinean con las actividades de navegación e intereses de usted. Si desea darse de baja de la publicidad basada en los intereses del usuario, pinche aquí o, si se encuentra en la Unión Europea, pinche aquí o, si se encuentra en la Unión Europea, pinche aquí. Por favor tenga en cuenta que a pesar de ello, usted continuará viendo anuncios publicitarios genéricos.

Además, debido a que las cookies pueden utilizarse para muchos propósitos, los usuarios que se oponen a la publicidad basada en el comportamiento pueden optar por aceptar cookies, pero darse de baja de ese uso en particular. Las empresas de la industria publicitaria digital han desarrollado directrices y programas para ayudar a proteger la privacidad de los usuarios, tales como páginas web en las que usted puede darse de baja de publicidad basada en el comportamiento de todas las empresas participantes (se incluye a IMG). Entre dichas páginas se incluye la página Consumer Choice de Digital Advertising Alliance (DAA) aquí y la página Opt-Out de Network Advertising Initiative (NAI) aquí.

IMG utiliza Google Analytics para remarketing. Cuando los usuarios han escogido permitir que Google asocie su historial de navegación en línea y en aplicaciones con su cuenta Google y utilice información de su cuenta Google para personalizar los anuncios que ven en la Web, Google Analytics recogerá de dichos usuarios sus identificadores autenticados de Google, es decir, los datos personales que posee Google y los unirá temporalmente a los datos de Google Analytics con fines de remarketing. Para darse de baja de esta recolección de datos, visite aquí. A continuación se presentan otros proveedores de analytics y sus vínculos correspondientes para darse de baja:

Usted puede registrarse para recibir nuestros correos electrónicos o boletines, u otras notificaciones. Si no desea seguir recibiendo esa información, puede actualizar sus preferencias de correo electrónico mediante el enlace "Unsubscribe" en los correos electrónicos que le enviamos, o en su perfil de miembro en nuestro sitio web, o contactándonos aquí.

Compartimos testimonios personales de clientes satisfechos en nuestro sitio web, además de otras recomendaciones. Si usted nos da su consentimiento, podemos publicar su testimonio junto con su nombre. Si desea actualizar o eliminar su testimonio, nos puede contactar aquí.

Nuestro sitio web (o sitios web) dispone de blogs o foros comunitarios de acceso público. Tenga presente que la información que usted entrega en dichas áreas puede ser leída, recogida y utilizada por terceros que tengan acceso a ella. Para solicitar la eliminación de su información personal de nuestro blog o foro comunitario, póngase en contacto con nosotros aquí. En algunos casos, es posible que no podamos eliminar su información personal, de lo cual le informaremos junto con la razón de ello.

Nuestro sitio web incluye enlaces a otros sitios cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las de IMG. Si usted envía información personal a cualquiera de esos sitios web, su información queda a disposición de las políticas de privacidad de ellos. Le recomendamos que lea cuidadosamente la política de privacidad de cualquier sitio web que visite.

Usted puede tener acceso a servicios de IMG al utilizar otros sitios o servicios que no sean de IMG. Tales sitios pueden utilizar la API de IMG. Consulte la política de privacidad del sitio en cuestión si tiene alguna pregunta sobre la recolección de información que allí se hace y sus prácticas de uso.

Premios y sorteos

Seleccione uno de los siguientes enlaces para leer los términos y condiciones de participación en premios y sorteos de IMG.

Comentarios sobre compras de clientes de IMG

Comentarios sobre compras de productores IMG

Modificaciones a nuestras declaraciones de privacidad

Actualizaremos nuestras declaraciones de privacidad esporádicamente en virtud de comentarios de clientes y de cambios en nuestros servicios. Los cambios se reflejarán en la fecha de "última actualización" en la parte superior de la declaración de privacidad. Si hay cambios significativos en una declaración o en cómo IMG utilizará su información personal, le notificaremos publicando un aviso de dichos cambios antes de que surtan efecto o enviándole directamente una notificación (a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta). Le recomendamos que revise periódicamente las declaraciones de privacidad de los productos y servicios que utiliza para que conozca la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

Cómo contactarnos

Si tiene preguntas acerca de esta declaración o sobre el manejo que hace IMG de su información, por favor use nuestro formulario de contactoen línea, o

International Medical Group, Inc.
2960 North Meridian Street
Indianapolis, IN USA 46208-4715
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